Llega bien o la reponemos
Nuestras plantas son seres vivos y las cuidamos desde el vivero hasta tu puerta. Si algo sale mal en el camino, respondemos.
Garantía de llegada
Si tu planta llega dañada por el transporte, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos de la planta y del empaque. Te enviamos otra sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
La garantía no cubre daños causados después de la entrega por siembra en un clima distinto al recomendado, falta o exceso de riego, plagas o manejo inadecuado. Por eso en cada producto te indicamos la altura y la temperatura en las que crece.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La planta debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. La misma norma exceptúa los bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse con rapidez; como nuestras plantas son seres vivos, revisaremos cada caso contigo. Cuando el retracto proceda, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Reversión del pago
Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo comprado o sea defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.
Cómo hacer una solicitud
Escríbenos al WhatsApp 314 749 3015 o al correo hola@viverojardindorado.co con tu número de pedido, tu nombre y fotos si aplica. Respondemos en días hábiles.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.