Resolvemos tus dudas
Todo lo que necesitas saber antes de comprar tus plantas en línea.
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos al WhatsApp 314 749 3015.
Compras
¿Cómo compro?
Elige tus plantas en la tienda, agrégalas al carrito y paga en línea. Mira el paso a paso.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito, PSE y efectivo en puntos de pago, a través de Mercado Pago. Si prefieres pagar contraentrega, escríbenos por WhatsApp.
¿Los precios incluyen el envío?
No, salvo en las promociones marcadas con «Envío incluido». El envío tiene una tarifa única de $25.000 por pedido y se suma antes de pagar.
¿Puedo comprar en el vivero a estos precios?
No. Los precios de la tienda en línea son solo para compras con envío nacional; el punto de venta del vivero maneja su propia lista.
Envíos
¿A qué ciudades envían?
A toda Colombia. Para San Andrés, Providencia y zonas de difícil acceso, escríbenos antes de comprar.
¿Cuánto tarda en llegar?
Despachamos después de confirmar el pago y te enviamos el número de guía por WhatsApp. El tiempo depende de la transportadora y de tu ciudad.
¿Cómo llega la planta?
En su bolsa con tierra, protegida dentro de una caja. Ábrela de inmediato, riégala y déjala a media sombra uno o dos días antes de sembrarla.
Plantas
¿Cómo sé si un árbol se da en mi tierra?
En cada producto te mostramos la altura sobre el nivel del mar y la temperatura en que crece. Si no conoces la altura de tu finca, escríbenos el nombre del municipio y te ayudamos.
¿Las plantas vienen con instrucciones?
Sí. Llegan con instrucciones de siembra y cuidado, y te acompañamos por WhatsApp después de la compra.
Garantía
¿Qué pasa si la planta llega dañada?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y te enviamos otra sin costo o te devolvemos el dinero. Mira la garantía.
¿Puedo devolver una compra?
Sí, según el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Como las plantas son seres vivos, revisamos cada caso contigo. Detalles en la garantía.
¿Emiten factura?
Sí. Si necesitas factura a nombre de una empresa, escríbenos con la razón social y el NIT antes de que despachemos.